北京首都機(jī)場(chǎng)是全球最繁忙的機(jī)場(chǎng)之一，每天上演無數(shù)離愁別緒，任何風(fēng)吹草動(dòng)，都有可能挑動(dòng)乘客敏感的神經(jīng)。

值機(jī)柜臺(tái)被譽(yù)為機(jī)場(chǎng)“沖鋒陷陣”的第一線。離別的機(jī)場(chǎng)，對(duì)值機(jī)經(jīng)理?xiàng)詈ｌo們而言，分分鐘都像場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)役。如何在最短的時(shí)間里保證旅客順利出行，如何在大規(guī)模延誤時(shí)做好疏導(dǎo)工作，又如何在保護(hù)員工的前提下安撫激動(dòng)的乘客，這是楊海靜每天都要面對(duì)的難題。

“柔軟的力量”是從業(yè)20年的楊海靜，希望傳遞給團(tuán)隊(duì)的職業(yè)理念。