護(hù)士,單身母親,富于同情心和正義感。她患有嚴(yán)重心臟病,卻擔(dān)負(fù)不起昂貴的手術(shù)費(fèi)。對(duì)于醫(yī)保制度了如指掌的她,很清楚自己必須低調(diào)行事,隱瞞病情,直至新保險(xiǎn)生效。當(dāng)她因工作和生活疲憊不堪之時(shí),新同事查理伸出了援手。然而,接連不斷的病患死亡使她對(duì)這位好友產(chǎn)生懷疑,而院方只想掩蓋真相,她決定挺身而出。

艾米的新同事,態(tài)度非常友好,與艾米成了朋友。他敏銳地注意到艾米的身體問題,不但愿意替她保密,還幫她拿藥,看護(hù)病人,甚至照顧她的孩子。實(shí)際上,他是通過違規(guī)注射藥劑隨機(jī)殺人的兇徒,因他喪命的病患不計(jì)其數(shù)。

FBI探員。接手帕克菲爾德醫(yī)院病人突然死亡的案件之初,他對(duì)于一位七十多歲老人之死并沒有多重視,但是,院方異乎異常的處理方式令他心中疑竇叢生。很快,他就鎖定了有前科的護(hù)士查理·庫(kù)倫,然而由于庫(kù)倫工作過的各家醫(yī)院明哲保身,三緘其口,他很難找到關(guān)鍵性證據(jù)。這時(shí),艾米同意協(xié)助他們將文件帶出醫(yī)院。

帕克菲爾德醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,在病人突然死亡一案的調(diào)查中,為了維護(hù)院方利益,避免未來可能出現(xiàn)的巨額索賠,她處處為鮑德溫和他的搭檔制造障礙。